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Derzeit wird für verschiedene Bereiche das klassische CRM in der PPS verwendet.

CMR ist eine Weiterentwickeltes Konzept des klassischen CRM.
Es unterscheidet sich darin, dass man dem "Kunden" mehr Bestimmung gibt:

• ein persönliches Profil und eine Transaktionsübersicht aller Kommunikation werden angeboten, statt nur vereinzelter Mails
• das besagte Information grundsätzlich für den Kunden über alle Bereiche abrufbar sind (nicht für jede Gruppe separat)
• das System soll grundsätzlich mindestens genauso Kunden-Wünsche berücksichtigen, wie es Management-WÜnsche berücksichtigt
  http://searchcrm.techtarget.com/definition/customer-managed-relationship

Grundsätzlich halte ich diesen Ansatz für piratiger; negativ mag einzig die Gefahren durch Datenaggregation genannt werden; allerdings ist diese in der jetzigen Lösung von OTRS auch schon vorhanden (die Tickets werden IMO nicht gelöscht), einfach weniger Kunden-freundlich.

Daher möchte ich der GL beantragen

1. Ein Bekenntnis für eine langfristige (verhältnismässige) Umstellung Richtung von CRM zu CMR in der PPS
2. Geeignete Schritte in Richtung dieser Vision zu treffen; etwa die Evaluierung von Software-Lösungen bei der AG DI zu geeigneter Zeit zu beantragen