Mitgliederbetreuung in der Piratenpartei¶
Grundsätze der Mitgliederbetreuung in der Piratenpartei:
Begrüssung, Begleitung, Nachbearbeitung
Die Mitglieder der Piratenpartei sind die wichtigste Ressource, die wir in der Piratenpartei haben. Mit einer gut organisierten Mitgliederbetreuung wollen wir dafür sorgen, dass dieses Potential in der Piratenpartei optimal genutzt wird.
Die Mitgliederbetreuung der Piratenpartei soll sich an der Grundsätzen Begrüssung, Begleitung, Nachbearbeitung orientieren. Die Begrüssung richtet sich an die Neumitglieder, bestehende Mitglieder sollen unaufdringlich begleitet und ausscheidende Mitglieder sollen nachbearbeitet werden.
Begrüssung:¶
Das Neumitglied wird so bald als möglich (d.h. innert Wochenfrist) mit einer persönlich adressierten Mail in der Piratenpartei begrüsst. Damit signalisieren wir eine gewisse Professionalität. Wir zeigen, dass wir die Prozesse im Griff haben. Wir erzeugen zusätzlich eine einladende Atmosphäre. Wir zeigen, dass wir am Neumitglied interessiert sind und laden dieses ein, sich in der Partei zu engagieren.
Auf einer solchen Basis ist das Neumitglied eher bereit, seine Interesse und Erwartungen an die Partei transparent zu machen. Das Neumitglied liefert uns damit wertvolle Informationen über seine Interessen und Kompetenzen.
Toolunterstützung:
Das Anmeldeformular auf den PP-Webseiten löst ein Ticket im OTRS auf. Falls die Prozesse so eingerichtet sind, dass ein verantwortliches Mitglied im PPS-Vorstand dieses Ticket in eine Schlange der Sektion verschiebt, so kann die kantonale Mitgliederbetreuung dieses Ticket aufnehmen und auswerten, d.h. mit den Neumitglied den gewünschten Kontakt aufnehmen.
Die installierten Prozesse sind verhältnismässig aufwendig und von diversen Personen abhängig. Oft werden die Tickets von Neuanmeldungen erst nach 1 bis 2 Wochen in die Ticketschlange der kantonalen Sektion verschoben. Diese Prozesse könnten deutlich besser automatisiert werden. Auch fehlen Tools, mit welchen Vorlagen für personalisierte Begrüssungsmails erstellt und mit den Mail-Adressen der Neumitglieder zusammengefügt werden können.
Nach der Kontaktaufnahme fehlt jegliche Unterstützung, die Informationen, welche das Neumitglied gegeben hat, auf konsistente Weise zu verarbeiten. Durch diesen Mangel geht wertvolles Wissen über die Kompetenzen und Interessen von Personen, welche bereit für ein Engagement wären, verloren.
Begleitung:¶
Je nach Lebenssituation verändert sich die Bereitschaf und Möglichkeit von Parteimitgliedern, sich in der Piratenpartei zu engagieren. Je nach Lebenssituation können sich auch die Interessen verändern. Eine zurückhaltende Begleitung der Parteimitglieder ermöglicht es, solche Signale wahrzunehmen und die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen. Das Parteimitglied soll die Gewissheit haben, dass ein Engagement in jedem Fall willkommen ist.
In der Begleitphase ist es für die Mitgliederbetreuung wichtig, zu wissen, welche „Karriereziele“ die Mitglieder haben. Ein ehrgeiziges Mitglied, welcher über entsprechende Fähigkeiten verfügt, kann viel für die Piratenpartei erreichen, wenn es am rechten Ort eingesetzt wird. Parteimitglieder mit politischen Ambitionen sollen die Möglichkeit erhalten, sich in politischen Diskussionen und Auseinandersetzungen zu bewähren. Die Piratenpartei soll ein Umfeld anbieten, in welchem politische und organisatorische Erfahrungen gewonnen werden können. Talente sollen gefördert werden. Wer Ambitionen hat, soll umgekehrt ein entsprechendes Engagement zeigen.
Toolunterstützung:
Das Parteimitglied soll Möglichkeit haben, seine Interessen, Kompetenzen und Ambitionen zu deklarieren. Die auf diese (und andere) Weise gesammelten Daten sollen vom Parteimitglied jederzeit kontrolliert werden können. Das Parteimitglied muss die Gewissheit haben, dass der Zugriff auf diese Daten auf transparente und nachvollziehbare Weise erfolgt.
Abgesehen davon soll das Parteimitglied auch die Möglichkeit haben, organisatorische Date wie z.B. die Wohnadresse zu kontrollieren und bei Bedarf anzupassen.
Im Moment gibt es in der Piratenpartei keine Unterstützung für solche Prozesse.
Nachbearbeitung:¶
Austretende Parteimitglieder sollen nach den Gründen ihres Austritts gefragt werden. Auch wenn das austretende Mitglied auf eine solche Anfrage mit grösster Wahrscheinlichkeit nicht antwortet, so kann eine solche Anfrage, wenn sie ernsthaft formuliert ist, dem ausscheidenden Mitglied den Eindruck vermitteln, dass der Austritt bedauert wird.
Toolunterstützung:
Der Austrittsprozess wird mit einem OTRS-Ticket verwaltet. Allerdings sind keine Prozesse definiert, wie ein Austritt sauber abgearbeitet werden soll. Insbesondere fehlen Angaben, welche Informationen über das austretende Mitglied wo von wem gelöscht werden müssen. Diese Prozesse müssen unbedingt geklärt werden. Viele ehemalige Mitglieder ärgern sich über die Zusendung der Piratenpartei (z.B. von Newslettern etc.), wenn sie bei ihrem Austritt explizit gefordert haben, keine Zusendungen der Piratenpartei mehr zu erhalten.