Digitale Infrastruktur

Steps¶

What steps did you followed?

1. Ticket in der Queue auswählen, z.B. https://info.piratenpartei.ch/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=6083
2. Im DropDown "-Antworten-" die Antwort "default" auswählen.

Observation¶

What has happened?

• Ein neues Fenster öffnet sich. Darin ist das Ticket normal mit der Antwort drin, nur das Feld "An:" ist leer.
• Eine Javascript-Meldung erscheint, dass ein Fehler aufgetreten sei.
• Auch wenn man diese wegklickt, kann die Antwort nicht abgesendet werden.

Expectation¶

What have you expected to happen?

• Keine Javascript-Fehlermeldung.
• Der Knopf "Übermitteln" versendet die Nachricht.

Mögliche Ideen was es sein könnte: Vielleicht hängt es mit dem kürzlichen Update zusammen. Eine ähnliche Fehlermeldung kenne ich aus einer früheren (2.4) OTRS-Version, wenn die Apache-Instanz aufgrund eines Speicherlecks in OTRS "out of memory" ist. Dort hilft jeweils ein Neustart des Apachen.