Digitale Infrastruktur

In Absrache mit der AG ROA und Corvus wird ein Piratensupport eingerichtet. Ich werde für das erste die BEantwortung der Issues übernehmen.

Der Piratensupport dient als Zentrale Anlaufstelle für Mitglieder und solche die es werden wollen. Der Piratensupport ist ein Single Point of Contact. Der Service umfasst in etwa:

• Beantwortung von 1rst Level Techsupport fragen (zB. Wie richte ich meine Piratenmailadresse ein?)
• Beantwortung von Anfragen zu Kontaktenpersonen und Prozessen (Wie muss ich einen Antrag an die PV einreichen?)
• Issues die nicht ihn den Kompetenzbereich des Supports fallen, werden in die ensprechende Que verschoben.

Technisch wird das reallisiert mit einer Mailadresse und ORTS.
Das heisst ich brauche dafür:

• eine Mailadresse support@piratenpartei.ch (plus die aliasse in den anderen Sprechen) die auf ne ORTS Queue zeigt.
• eine OTRS Que Support wo ich die ganzen Issues verwalten und bearbeiten kann.
• Alle Mails an die Adresse sollen in der Queue landen.

Ich werde noch entsprechende Infotexte erarbeiten und mit Corvus und LukyLuke dafür sorgen dass sie publieziert werden und im FOrum verlinkt.