Task / Tâche #3842
closedOTRS Rechte für Vorlagen
100%
Description
Hallo Simon
Wir müssen uns wegen dem OTRS mal zusammensetzen. Denn die Pirate Supportqueue hat zwar eine Signatur, ich kann diese aber nicht anpassen. Und genau dies würde ich gerne tun.
Des weitern würde ich beim "antworten"-Dropdown Menu mehrere Antwort Templates erstellen können, damit das Abarbeiten von den häufigen Supportanfragen schneller und identischer geschieht, so erreichen wir ein einheitliches Auftreten nach aussen.
Können wir das die Tage im Mumble besprechen? Danke
Moira
Updated by corvus over 13 years ago
@Moira: Du kannst ja schon einmal die verschiedenen Text fragmente erstellen. Denn die rechte um das selbst zu ändern kann dir Simon nicht geben, da diese im Grunde Admin rechte benötigen respektive nicht auf eine bestimmte queue beschränkt werden können. Aber ja die Idee ist und und das sollte man eigentlich auch mal bei den anderen Queues überdenken.
Updated by Simon Rupf over 13 years ago
- Status changed from New to 4
Kann man alles einrichten, wurde bisher nur noch nicht genutzt. Bisher gibt es nur die Standardmässige Admin-Gruppe die alles darf. Habe gerade nachgelesen, wie und ob man eingeschränkte Admin-Rechte in OTRS selbst definieren kann. Das scheint möglich zu sein: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=359
Sollen wir das ausprobieren? Ins Anlegen der Templates kann ich Dich einführen. Die Signatur wirst Du ja nur einmalig anlegen wollen, die kannst Du mir auch hier rein posten, dann werde ich die der Support-Queue zuweisen. Auch einige Sektionen haben bereits angepasste Signaturen...
Updated by Atropos over 13 years ago
Ich brauche 3 Signaturen, denn ich möchte für jede Sprache eine haben.
Und ich möchte die Templates selber einpflegen und jeder Zeit anpassen können. (Sonst leider die Responsetime unter Umständen.)
Deutsche Signatur
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dieser Text müsste nun auf FR und EN übersetzt werden.
Updated by Simon Rupf over 13 years ago
Sorry, AFAIK ist es in OTRS nicht möglich, die Signaturen auszuwählen. Diese werden pro Queue konfiguriert. Man müsste also pro Queue eine Sprache festlegen oder einfacher, die Support-Signatur wie die PPS-Signatur mehrsprachig anlegen. Bei Bedarf kann man dann immer noch die nicht benötigten Sprachen im Mail selbst wieder löschen.
Updated by Atropos over 13 years ago
Gut dann machen wir sie mehrsprachig. Ich muss das ding aber erst noch übersetzten lassen. Magst du mit Englisch liefern?
Updated by admin about 13 years ago
- Assignee changed from Simon Rupf to Atropos
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Updated by admin about 13 years ago
- Due date set to 26 January 2013
Automatically enforce due date for High Priority to 15 days in the future
Updated by Apophis about 13 years ago
- Status changed from Needs Feedback to Won't Do
So wie ich das sehe gibt es hier nichts mehr zu tun...
Updated by Atropos about 13 years ago
- Status changed from Won't Do to Closed
- % Done changed from 0 to 100