Task / Tâche #3842
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Added by Atropos over 13 years ago.
Updated about 13 years ago.
Start date:
10 October 2012
Description
Hallo Simon
Wir müssen uns wegen dem OTRS mal zusammensetzen. Denn die Pirate Supportqueue hat zwar eine Signatur, ich kann diese aber nicht anpassen. Und genau dies würde ich gerne tun.
Des weitern würde ich beim "antworten"-Dropdown Menu mehrere Antwort Templates erstellen können, damit das Abarbeiten von den häufigen Supportanfragen schneller und identischer geschieht, so erreichen wir ein einheitliches Auftreten nach aussen.
Können wir das die Tage im Mumble besprechen? Danke
Moira
@Moira: Du kannst ja schon einmal die verschiedenen Text fragmente erstellen. Denn die rechte um das selbst zu ändern kann dir Simon nicht geben, da diese im Grunde Admin rechte benötigen respektive nicht auf eine bestimmte queue beschränkt werden können. Aber ja die Idee ist und und das sollte man eigentlich auch mal bei den anderen Queues überdenken.
- Status changed from New to 4
Kann man alles einrichten, wurde bisher nur noch nicht genutzt. Bisher gibt es nur die Standardmässige Admin-Gruppe die alles darf. Habe gerade nachgelesen, wie und ob man eingeschränkte Admin-Rechte in OTRS selbst definieren kann. Das scheint möglich zu sein: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=359
Sollen wir das ausprobieren? Ins Anlegen der Templates kann ich Dich einführen. Die Signatur wirst Du ja nur einmalig anlegen wollen, die kannst Du mir auch hier rein posten, dann werde ich die der Support-Queue zuweisen. Auch einige Sektionen haben bereits angepasste Signaturen...
Ich brauche 3 Signaturen, denn ich möchte für jede Sprache eine haben.
Und ich möchte die Templates selber einpflegen und jeder Zeit anpassen können. (Sonst leider die Responsetime unter Umständen.)
Deutsche Signatur
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dieser Text müsste nun auf FR und EN übersetzt werden.
Sorry, AFAIK ist es in OTRS nicht möglich, die Signaturen auszuwählen. Diese werden pro Queue konfiguriert. Man müsste also pro Queue eine Sprache festlegen oder einfacher, die Support-Signatur wie die PPS-Signatur mehrsprachig anlegen. Bei Bedarf kann man dann immer noch die nicht benötigten Sprachen im Mail selbst wieder löschen.
Gut dann machen wir sie mehrsprachig. Ich muss das ding aber erst noch übersetzten lassen. Magst du mit Englisch liefern?
- Assignee changed from Simon Rupf to Atropos
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- Status changed from Needs Feedback to Won't Do
So wie ich das sehe gibt es hier nichts mehr zu tun...
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